Condiciones de compra

Proceso de Pedido

Nuestros precios

Todos nuestros precios incluyen IVA. Los precios varían con el tiempo y nos reservamos el derecho de ajustar los precios diariamente; para mantener nuestros precios lo más bajos posible, debemos seguir de cerca el mercado. Los precios de oferta son válidos por tiempo limitado.

Pedido en moory.es

En el último paso del proceso de pedido, confirmas que has leído y aceptado estos términos de compra al realizar tu pedido. Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico a la dirección que proporcionaste durante el pedido. La confirmación del pedido también confirma que has aceptado estos términos de compra. Lamentablemente, no podemos celebrar contratos con menores de 18 años sin el consentimiento de un padre o tutor, ni podemos celebrar contratos con clientes con una dirección de entrega fuera de España. Procesamos tu pedido dentro de las 24 horas y normalmente se entregan los pedidos dentro de 2-4 días en toda España.

Procedimiento de Pago

Pago de tu pedido

En Moory, pagar es fácil y seguro. Puedes elegir entre varios métodos de pago sin ningún coste adicional.

Tarjeta (Visa/MasterCard)
Puedes pagar tus compras con Visa o MasterCard. Solo debes introducir los datos de tu tarjeta al finalizar el proceso de compra, y el pago se gestionará de forma segura. No tiene coste extra para ti.

Apple Pay
Si tienes un iPhone y has vinculado tu tarjeta a Apple Pay, puedes pagar de forma rápida y segura, sin cargos adicionales.

Trustly
Con Trustly, serás redirigido a tu banco donde podrás autenticarte de forma segura. El importe se cargará directamente en tu cuenta sin costes adicionales.s. Cuando realices tu pedido, se realizará una evaluación de crédito; si eres un cliente nuevo de Qliro, se solicitará un informe de crédito. En ese caso, recibirás una copia del informe por correo.

Obligación de pago

Siempre estás obligado a pagar tu pedido a tiempo y en su totalidad de acuerdo con el método de pago seleccionado, incluso si luego decides devolver tu pedido total o parcialmente. Si no recibimos tu pago a tiempo, se aplicarán cargos por recordatorio y un interés por demora del 24% más la tasa de referencia vigente del Banco Central de España.

Condiciones de Envío

Cuando tu pedido esté listo para ser recogido en el almacén, te enviaremos una confirmación de envío. El plazo de entrega estimado es la fecha de envío estimada. Recibirás una notificación de la empresa de transporte antes de que se realice la entrega y te proporcionarán más información sobre la fecha y hora de entrega.

Costes de Envío

Queremos hacer tu vida en el barco más sencilla. Por eso, tus compras siempre se entregan con unos gastos de envío de 6,49 € (excepto si compras productos pesados, muy grandes o clasificados como peligrosos – en ese caso, los gastos de envío son de 19,99 €). No ofrecemos envío gratuito: enviar tiene un coste, tanto para nosotros como para el medioambiente. Pero somos alérgicos a las reglas y condiciones complicadas. ¡Una vida náutica más simple!

Entrega a punto de recogida

Si has elegido la entrega a un punto de recogida, enviaremos el paquete al punto de recogida que seleccionaste cerca de tu dirección de entrega. La entrega se realizará en puntos de recogida de DHL, según lo que hayas seleccionado. Recibirás un SMS o una notificación por correo cuando el paquete haya llegado y esté listo para recoger. Puedes recoger tu paquete cuando te convenga. Normalmente, el paquete debe recogerse dentro de los 7 días. Recibirás más información en el momento de la entrega en el punto de recogida. El paquete solo puede ser recogido por la persona indicada como destinatario. Al recoger el paquete, se requerirá una identificación.

Entrega a domicilio

Actualmente, ofrecemos entrega a domicilio a través de DHL. Si no se te ofrece la opción de entrega a domicilio durante el proceso de compra, es porque DHL no entrega en tu área. En ese caso, deberás elegir otro método de envío. Recibirás actualizaciones continuas sobre la ubicación de tu paquete de parte de DHL.

Para todas las entregas, el transporte se realiza hasta el límite de la propiedad en una carretera transitable, a menos que se indique lo contrario. Si vives en un edificio de apartamentos, los productos se entregan hasta la entrada principal. Si vives en una zona residencial con algún tipo de barrera de acceso, como una puerta cerrada o una barrera de paso, los productos se entregan hasta donde la carretera sea transitable.

Recibirás una notificación de la empresa de transporte antes de que se realice la entrega, en el número de teléfono que proporcionaste durante la compra. La empresa de transporte normalmente da un plazo estimado de entrega de aproximadamente 3 a 4 horas, y se requiere que un adulto reciba y firme la entrega. Esta persona también debe poder identificarse. Lamentablemente, no podemos influir en los horarios y días de la empresa de transporte. En algunas áreas de España, puede suceder que la empresa de transporte solo ofrezca entrega a domicilio en ciertos días de la semana.

Al recibir los productos, deben ser inspeccionados cuidadosamente antes de firmar la entrega. Si hay algún daño visible en el embalaje o en el producto, esto debe anotarse en la nota de entrega antes de firmar. Si has indicado que el conductor que entrega los productos puede dejarlos en tu puerta, serás responsable desde el momento en que lo hayas aprobado.

Cambio de dirección de entrega

Una vez que los productos hayan salido del almacén, no se puede cambiar la dirección de entrega. Por lo tanto, es extremadamente importante que verifiques que la dirección de entrega sea completamente correcta antes de realizar y confirmar tu pedido.

Retrasos en la entrega

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que recibas tu paquete lo más rápido posible, ¡sabemos lo urgente que puede ser salir con el barco! Sin embargo, a veces las cosas no salen según lo planeado. En caso de retrasos en la entrega, siempre te informaremos si es posible. Si se produce un retraso en la entrega, por supuesto, tienes derecho a cancelar la compra sin costo alguno.

Riesgo durante el transporte

Somos, por supuesto, responsables de cualquier daño que pueda ocurrir durante el transporte hacia ti. En la gran mayoría de los envíos, el paquete llega en perfectas condiciones. Si al recibir tu pedido notas que la mercancía ha sufrido daños durante el transporte, ya sea en el producto o en el embalaje, te pedimos que informes de ello inmediatamente y en el lugar a la empresa de transporte, anotando el daño en la nota de entrega antes de firmar.

Informa del daño directamente a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte lo mejor posible con la reclamación. Lo mismo se aplica a cualquier daño oculto que se descubra en el producto o en el envío. El daño debe ser notificado a nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del envío. Por lo tanto, es importante que desempaques e inspecciones tus productos cuidadosamente inmediatamente después de la entrega.

Si se ha producido algún daño, no debes utilizar el producto y debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. También es importante que guardes el embalaje para que el daño pueda ser inspeccionado cuando te ayudemos con tu reclamación. Por supuesto, nos aseguraremos de que recibas un nuevo producto en perfecto estado.

Devoluciones y Reclamaciones

Derecho de desistimiento

Te ofrecemos un derecho de desistimiento de nada menos que 360 días a partir de la fecha de entrega. También puedes cancelar la compra de partes de tu pedido si no estás satisfecho o cambias de opinión. A continuación se explica cómo puedes devolver tus productos a nosotros.

Intercambio de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o talla, puedes hacerlo fácilmente devolviendo el producto y realizando un nuevo pedido en moory.es. Ten en cuenta que se trata de una nueva compra.

Devolución de productos

Si cambias de opinión, no estás satisfecho con tu compra o deseas otro producto, puedes devolvernos los artículos. Para hacerlo, simplemente envía el paquete de vuelta a nosotros; siempre incluimos una etiqueta de devolución en cada envío. Si utilizas la etiqueta de devolución adjunta, se cobrará una tarifa de 8,90 € por la devolución de paquetes normales (no aplicable a paquetes pesados o largos, ver más abajo) a través de Qliro. Ten en cuenta que es muy importante que empaquetes los productos que deseas devolver en el mismo paquete o en uno del mismo tamaño que el que recibiste de nosotros.

También puedes optar por enviar el paquete por tu cuenta y pagar los gastos de envío directamente a la empresa de transporte. Procesaremos la devolución tan pronto como el paquete haya llegado a nuestras instalaciones.

Es importante que el producto se devuelva en condiciones de venta; esto significa que debe estar en su embalaje original y no haber sido usado. No se aceptará ningún tipo de cinta adhesiva en el embalaje original, por lo que deberás utilizar un embalaje exterior resistente. Todas las etiquetas deben permanecer en los productos y se deben incluir los manuales correspondientes.

Algunos de nuestros productos no pueden enviarse ni recibirse a través de un punto de recogida, ya que son muy grandes, muy pesados o están clasificados como peligrosos (pesan más de 19 kg, miden más de 150 cm o se consideran materiales peligrosos). Si tu pedido contiene un producto de este tipo y, por lo tanto, se entrega a domicilio, los gastos de devolución serán de 99,9 €. En la página del producto puedes ver fácilmente si el artículo pertenece a esta categoría.

Para darte una idea de qué productos entran en esta categoría, a continuación encontrarás una lista de ejemplos. Ten en cuenta que esta lista es solo orientativa: existen, por ejemplo, pértigas que no son grandes, y productos grandes que no aparecen en la lista.

• Pértigas de spinnaker
• Anillas de proa
• Bicheros
• Pantalanes flotantes
• Baterías para barcos

Es tu responsabilidad asegurarte de que la devolución llegue a nuestras instalaciones; si no recibimos tu producto, no podremos aceptar la devolución. También es tu responsabilidad garantizar que el producto no se dañe durante el transporte. Nos reservamos el derecho de deducir una cantidad del reembolso en caso de embalaje dañado.

Normalmente procesamos las devoluciones dentro de los cinco días posteriores a su recepción. Las devoluciones no pueden enviarse contra reembolso ni como correo certificado. Tampoco es posible devolver un paquete franqueándolo con sellos; el servicio de envío debe ser del tipo que entrega directamente en nuestro almacén. La devolución, por tanto, no debe llegar a un punto de recogida ni a un servicio similar.

Una vez recibida y aceptada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de treinta días a partir de la recepción. Los reembolsos nunca se realizan en efectivo, sino siempre mediante abono en tu tarjeta o transferencia bancaria.

Para que podamos aceptar tu devolución, debes poder demostrar que el producto fue comprado en nuestra tienda; por ello, siempre debes conservar la confirmación del pedido y el comprobante de pago.

Paquete no recogido en el punto de recogida

Si has pedido productos con entrega a un punto de recogida y no recoges tu paquete dentro de los 7 días, se devolverá a nosotros. Se te cobrará por los gastos de envío (ida y vuelta: 6,49 EUR + 8,90 EUR) y un cargo de procesamiento de 12 EUR, lo que equivale a un importe total de 27,39 EUR, IVA incluido.

Es mejor que recojas el paquete y utilices la etiqueta de devolución que se incluye en el envío. En este caso, solo se te cobrarán los 8,90 EUR por la devolución.

El plazo de almacenamiento (7 días) lo determina el transportista (DHL) y no podemos extenderlo.

Paquete no aceptado en la entrega a domicilio

Si has pedido productos con entrega a domicilio y no aceptas el paquete, este se devolverá a nosotros. Se te cobrará por los gastos de envío (ida y vuelta: 19,90 EUR + 8,90 EUR) y un cargo de procesamiento de 12 EUR, lo que equivale a un importe total de 40,80 EUR, IVA incluido.

Es mejor que aceptes el paquete y utilices la etiqueta de devolución que se incluye en el envío. En este caso, solo se te cobrarán los 8,90 EUR por la devolución.

Devolución y reclamación de productos en oferta

Si deseas devolver un producto en oferta o presentar una reclamación, o si has utilizado un código de descuento, no hay problema. Recibirás el valor equivalente al monto total que pagaste originalmente por tu producto. Si esto no es posible, te reembolsaremos un monto equivalente a lo que pagaste en tu pedido original.

Reclamación de un producto

Si un producto no funciona, está dañado o no coincide con la descripción que proporcionamos en el momento de la compra, puedes presentar una reclamación. Solo los defectos originales están cubiertos por la garantía. Si has utilizado el producto y se ha desgastado por el uso normal, la garantía no es válida. Las reclamaciones deben presentarse dentro de un plazo razonable, pero no más allá de dos meses. Para presentar una reclamación sobre un producto, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@moory.es. Luego, deberás devolver el producto según el método descrito anteriormente.

Términos Adicionales

Protección del Consumidor

Estos términos de compra se aplican al contrato de compra que como cliente celebras con Moory Nautics AB cuando compras un producto en nuestra tienda. Estos términos y tu relación contractual con nosotros en todas las compras en moory.es se rigen por la legislación española de protección al consumidor, como la Ley de Comercio Electrónico y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Fuerza Mayor

En el caso de circunstancias que escapen a nuestro control razonable, nuestras obligaciones de cumplir con el contrato de compra entre tú y nosotros quedarán suspendidas mientras duren dichas circunstancias. Esto podría aplicarse en casos de huelga, bloqueo, sabotaje, guerra, terrorismo, incendio, inundación, desastre natural, cambios legislativos, acciones gubernamentales o eventos similares. Si tal retraso dura más de 2 meses, tanto tú como Moory Nautics AB tienen derecho a rescindir el contrato inmediatamente sin ninguna obligación de compensación para ninguna de las partes.

Tus Datos Personales

Somos responsables de los datos personales que proporcionas al comprar un producto con nosotros, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cuando aceptas el contrato de compra entre tú y Moory (al completar la compra), aceptas que tus datos se almacenen. Almacenamos tus datos para poder procesar y ejecutar tu pedido, y para facilitar futuras compras. Además, necesitamos poder actualizarte sobre el estado de tu pedido. También utilizamos tus datos para enviarte ofertas de Moory a través de SMS, correo electrónico u otro marketing directo. Siempre puedes solicitar acceso a los datos almacenados, y puedes modificarlos o solicitar su eliminación. Puedes retirar tu consentimiento para recibir ofertas de nosotros en cualquier momento. Lee más sobre cómo procesamos tus datos personales en nuestra política de privacidad.

Información de Precios y Productos

En caso de errores en los precios o el estado del stock en nuestra tienda online en el momento de tu compra, nos reservamos el derecho de cancelar el contrato entre nosotros. Esto puede ocurrir si un producto no está disponible o está agotado; en tal caso, Moory no está obligado a entregar el producto, pero si es posible, se te ofrecerá un producto alternativo.

Si un producto se muestra con un precio incorrecto, especialmente si el precio se muestra accidentalmente tan bajo que es obvio que el precio no puede ser correcto, Moory tiene el derecho de cancelar el contrato de compra.

Todas las imágenes en moory.es deben considerarse ilustrativas y no podemos garantizar que siempre muestren la representación exacta del producto.

Cookies

Moory y Qliro utilizan las llamadas «cookies». Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu navegador y nos ayuda a recordar quién eres para que puedas tener una mejor experiencia de compra. Usamos cookies para simplificar el proceso de compra y para mejorar y analizar nuestra tienda online.

Opiniones

Cuando dejas opiniones y recomendaciones sobre productos en nuestra tienda online, nos das simultáneamente permiso para publicarlas en moory.es y en otros medios y canales. Nos reservamos el derecho de no publicar opiniones o de modificarlas o eliminarlas a nuestra discreción.

Otras Condiciones

En caso de disputa, tratamos de seguir las recomendaciones del sistema de resolución de disputas en la medida de lo posible. Por supuesto, siempre seguimos la legislación española.

También nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores tipográficos en el sitio, problemas técnicos o en caso de pedidos masivos intencionados o no intencionados. Si hemos proporcionado información incorrecta, siempre tienes el derecho de cancelar tu compra, como se mencionó anteriormente. Nos reservamos el derecho a retrasos por parte de los proveedores y a productos agotados antes de que podamos entregarte. Por supuesto, te devolveremos tu dinero si no estás satisfecho con el producto.

Si tienes alguna pregunta sobre el significado de estos términos de compra, o sobre derecho de desistimiento, reclamaciones, daños en el transporte o cualquier otro asunto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@moory.es.